黄金以旧换新迎来首部专项服务标准。近日，由中国黄金协会牵头起草制定的《黄金以旧换新经营服务规范》（以下简称“标准”）团体标准正式发布，填补了标准空白。
据了解，标准遵循“边界清晰、逻辑严谨、实操性强”原则，构建起“基础界定-核心要求-流程规范-监督保障”的完整闭环体系，涵盖8个核心章节，从服务原则、企业资质和经营管理要求、服务人员要求、场地设备要求、服务内容和流程到监督投诉作出了全面规范。
南开大学金融学教授田利辉向21世纪经济报道记者表示，长期以来，黄金以旧换新业务存在“定价黑箱”与“验金迷局”等乱象，标准通过制度重构了交易双方的“权利对等”，填补了监管空白，筑牢了信任基石。标准出台后，预计会释放以旧换新这部分黄金市场的潜力。
构建起对黄金以旧换新业务全流程的全面规范黄金以旧换新是我国黄金珠宝首饰消费的重要方式，也是黄金珠宝零售业常见的营销形式。据不完全统计，相关消费规模约占全国黄金首饰消费量的20%。2024年国务院《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》发布后，叠加高金价环境，企业与消费者对以旧换新的需求双向激增。
然而，行业长期缺乏统一规范，消费者权益保障短板日益凸显。多位行业人士指出，黄金以旧换新虽是市场通行的销售模式，但仍然存在一些乱象。比如，定价模糊、验金不透明、损耗标准不一、称重计量失准等问题尤为突出。在此背景下，制定行业统一标准已迫在眉睫。
记者了解到，标准自2024年3月就已启动调研筹备，到2025年11月通过审查报批，标准的制定历时近2年，汇聚了行业重点企业的实践经验和集体智慧。遵循“边界清晰、逻辑严谨、实操性强”原则，标准构建起“基础界定-核心要求-流程规范-监督保障”的完整闭环体系，涵盖8个核心章节，从服务原则、企业资质和经营管理要求、服务人员要求、场地设备要求、服务内容和流程到监督投诉作出了全面规范。
标准明确要求，企业需具备合法资质、依法纳税、履行反洗钱义务；从业人员需经专业培训合格后方可上岗；验金环节应实行“全程监控+顾客在场”制度，破坏性检测需事先征得消费者同意，检测结果需如实出具含金含量、质量、损耗、折价金额等信息的凭证；接待咨询时需主动明示旧金准入标准、服务流程、收费项目等关键信息，旨在保护消费者权益。
中国黄金协会党委委员、监事长，全国黄金标准化技术委员会委员刘艳红解读称，标准以“诚信、透明、合规”为核心，不仅破解了行业长期存在的痛点问题，更建立起“政策引导+标准约束+企业自律+消费者监督”的多元治理体系。
强化消费者权益保护，为黄金消费注入新动力长期以来，黄金以旧换新市场乱象丛生。部分商家在称重环节做手脚、以纯度不足为由刻意压价，或在未明确告知的情况下收取高额手续费，损害消费者权益。田利辉指出，此类“定价黑箱”与“验金迷局”严重透支了行业信用。该标准以“诚信、透明”为原则，通过流程标准化与操作阳光化，从根源上遏制行业乱象，重建消费者信任。
刘艳红表示，标准完善了治理体系，强化消费者权益保障。通过明确企业义务与责任，赋予消费者知情权、监督权和便捷投诉权，切实强化消费者权益保障。同时，引领产业升级，为行业发展提供制度保障。明确企业、人员、流程标准，以规范服务推动黄金珠宝行业向标准化、专业化转型。通过制度保障措施强化反洗钱、信息安全合规要求，助力行业健康可持续发展。
田利辉认为，该标准对消费者而言，这是从“被动承受”到“知情监督”的权利升维。明示收费、凭证透明等条款，直接击碎了“隐形克扣”的潜规则。对行业而言，则是“良币驱逐劣币”的供给侧改革。标准设定了资质、反洗钱及人员培训门槛，将倒逼缺乏合规能力的店铺退出或升级，推动市场集中度向头部正规军聚集，重塑风清气正的行业生态。
此外，在国家扩大内需、促进绿色消费的政策导向下，标准将为高金价环境下的黄金消费注入新动力。田利辉表示，当前高金价环境下，消费者对“性价比”极度敏感，以旧换新本就是激活存量资产的关键阀门。标准出台后，将进一步释放以旧换新市场的潜力。不仅助力拉动内需，也响应了国家绿色消费的战略导向。
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